Miris adalah ungkapan yang paling tepat mendengar berita penumpang pesawat milik maskapai swasta nasional berbuat rusuh karena penerbangan tertunda.kejadian penerbangan delay dan penumpang berbuat rusuh di bandara sampai merusak fasilitas bandara bukan pertama kalinya terjadi pada maskapai nasional swasta ini,dan puncaknya penumpang sampai menyerbu pesawat lainnya yang akan berangkat dan memaksa naik karena merasa diterlantarkan pihak maskapai,Kejadian delay anarkis ini sebetulnya bisa dihindari seandainya pihak maskapai menerapkan management delay dengan tepat ,dari jajaran station manager serta para manager lapangan dan staf berkoordinasi dalam menangani penerbangan delay tersebut .Penyampaian informasi yang akurat tentang penyebab keterlambatan serta kepastian keberangkatan pesawat adalah hal yang terpenting yang dinantikan penumpang sehingga penumpang tidak merasa diabaikan atau diterlantarkan.
Ketiadaan informasi yang jelas serta ketidak pastian dan lepas tanggung jawab sehingga penumpang merasa diabaikan dan diterlantarkan membuat keaadan di luar kendali memicu penumpang berbuat apapun bahkan anarkis .
dtbn
